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Martin Lamm - Serviceberater / Werkstattleiter Pkw

Martin Lamm arbeitet als Serviceberater im Bereich Pkw beim Autohaus Sternpark. Seit 2001 verstärkt er das Team am Standort Lippstadt.

Von Berlin nach Lippstadt

Martin kommt ursprünglich aus Berlin. Was zieht ihn nach Lippstadt? Sein Job und die große Liebe natürlich.

Mit 18 hat er seine Ausbildung als Kfz-Mechaniker (heute: Kfz-Mechatroniker) begonnen. Seine Ausbildung hat er damals auf drei Jahre verkürzt und wurde danach bei der Sternpark Gruppe übernommen.

Martins Herz schlägt schon immer für schöne und schnelle Autos – und für Mercedes-Benz. Bereits zur Schulzeit absolvierte er in der Automobilbranche lehrreiche Praktika, durch die er feststellen konnte, dass er sich sehr für die Technik von Autos interessiert. In der neunten Klasse war er in einer Autoverwertungsfirma, in der zehnten Klasse im Autohaus. Martins erstes Auto war ein Mercedes 190 E, Vorläufer der C-Klasse. Heute fährt er eine schicke E-Klasse. 

 

Sternpark als Arbeitgeber

Für Sternpark als Arbeitgeber hat sich Martin entschieden, da es damals schon als ein großes, Unternehmen bekannt war und ihm einen sicheren Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektiven bieten konnte. Er erinnert sich noch an das Vorstellungsgespräch, das nun einige Jährchen her ist:

„Das war ein positiver Start, wir hatten eine gute Unterhaltung! Die Teilnehmer waren freundlich, alles verlief total unkompliziert und entspannt.“

Martin war es besonders wichtig, dass sein neuer Arbeitgeber ihm Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen bietet. Als Kfz-Mechatroniker besteht in der Tat die Möglichkeit, bestehende Kompetenzfelder auszubauen bzw. sich zu spezialisieren:

 „In der Zeit als Geselle konnte ich für mich entdecken, welcher Bereich mir am besten liegt und mich anschließend im Rahmen einer Weiterbildung spezialisieren. Eine fachliche Vertiefung ist in den Themen Diagnose, Inspektion, Instandhaltung und Instandsetzung möglich. Ich habe mich für die Instandsetzung entschieden.“

 

Martins Zertifizierung zum Serviceberater Pkw

Basis für die Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater ist eine absolvierte Ausbildung als Kfz-Mechatroniker, die Martin im Jahr 2003 beim Sternpark abgeschlossen hat. 

Die individuell zugeschnittenen Ausbildungsprogramme bei Mercedes-Benz stellen ein anerkanntes Konzept zur Sicherstellung schneller und zielgerichteter Serviceleistungen in einem Betrieb wie dem Autohaus Sternpark dar. Für verschiedene interne Weiterbildungsangebote, darunter die Ausbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater, wurde die Daimler AG von der Gütegemeinschaft Service ausgezeichnet. Erfahre hier mehr. 

Martin hat während der 1,5 Jahren Ausbildungszeit viel gelernt; die bestandene Gesellenprüfung gehört zu den Highlights seiner beruflichen Karriere. Danach wurde er beim Sternpark vom Monteur zum Serviceberater befördert. In der Ausbildungszeit ist Martin oft in Deutschland gereist, mal ging es nach Fulda, mal nach Stuttgart. Im Betrieb fiel er hin und wieder eine Woche aus. In dieser Zeit haben seine Kollegen Mike und André ihn vertreten und anfallende Aufgaben übernommen. Die gesamten Fortbildungskosten von mehreren tausend Euros wurden von der Sternpark Gruppe getragen.

 

Das Aufgabenfeld des Serviceberaters

Einen „normalen“ Arbeitstag hat Martin nicht – jeder Tag ist anders. Als Dreh- und Angelpunkt zwischen Hersteller, Ersatzteildienst, Werkstatt und Kunden gestaltet sich das Aufgabengebiet des Serviceberaters sehr vielseitig. Praktisch jede Handlung oder Aktion in einem Autohaus kreuzt irgendwann die Schnittstelle Serviceberater. Mit seinen Kollegen Mike und André, auch Serviceberater Pkw am Standort Lippstadt, spricht Martin sich immer wieder im Laufe des Tages ab.

Kaufmännisches Know-How ist gefragt, denn Martin arbeitet viel am PC. Er erstellt z.B. Angebote oder bearbeitet Kundenaufträge. Darüber hinaus kümmert er sich um die aktive Werkstattplanung, sprich, er prüft die Verfügbarkeit der Monteure und teilt sie entsprechend ein. Zu seinen täglichen Aufgaben gehört zudem die Betreuung der Pkw Kunden - persönlich, per Mail oder telefonisch. Dabei ist es wichtig, sich in den Kunden hineinversetzen zu können, um seinen Wünschen, die sein Fahrzeug betreffen, möglichst gerecht zu werden. Am Ende des Tages übergibt Martin dem Kunden das Fahrzeug. Bei der Übergabe erläutert er dem Kunden im Detail, welche Reparaturen durchgeführt wurden.

Wenn du gerne mit Menschen und Technik zu tun hast, bist du der geborene Serviceberater. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass man für den Beruf als Serviceberater Fachkompetenz, Flexibilität und Kommunikationsfähigkeit mitbringen sollte. Martin beschreibt sich als besonders kommunikative Person: 

„Als gesprächiger Mensch entwickelt man zu den Kunden oder generell zu den Menschen, zu denen man den ganzen Tag Kontakt hat, einen persönlichen Bezug. Man hört viele Geschichten, man führt auch mal witzige Gespräche, die vom Alltagsstress ablenken. Natürlich gibt es auch Kunden, die sich mal beschweren. Somit gehört auch Kritikfähigkeit zum Beruf dazu.“

Diesbezüglich hat Martin bereits schon einen Tipp für neue Kollegen: „Beschwerden persönlichannehmen – abernicht persönlich nehmen!“

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